سياسة الاسترداد وعمليات الإرجاع
في موقع كامل الهيقي نحرص على رضا العملاء وشفافية التعامل، ونتبع سياسة استرداد عادلة ومتوافقة مع طبيعة الخدمات الرقمية التي نقدمها.
📦 1. المنتجات والخدمات المشمولة
- الخدمات الصحفية المدفوعة (كتابة، تحرير، تقارير).
- الملفات الرقمية المُعدة حسب الطلب.
- الاشتراكات أو الجلسات المحجوزة مسبقًا.
🚫 2. حالات لا يُمكن فيها الاسترداد
- بعد تسليم العمل النهائي.
- في حال بدء تنفيذ الخدمة بعد تأكيد الطلب.
- عند غياب خطأ واضح أو تقصير من طرفنا.
✅ 3. متى يُتاح الاسترداد؟
- حدوث خلل تقني يمنع الوصول إلى الخدمة.
- عدم تسليم الخدمة المتفق عليها خلال المدة المحددة.
- في حال خصم مبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع.
✉️ 4. خطوات تقديم طلب الاسترداد
يُرجى مراسلتنا خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع عبر البريد:
مع ذكر:
- اسم العميل
- رقم الطلب أو الفاتورة
- سبب واضح مدعوم بالأدلة إن وُجد
⏱️ 5. مدة المعالجة والاسترداد
نقوم بمراجعة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وفي حال الموافقة، يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
⚠️ 6. استثناءات خاصة
- لا يُعاد المبلغ مقابل تعديلات إضافية بعد التسليم.
- يتم النظر في الحالات الاستثنائية بشكل فردي وفق تقدير الإدارة.
تاريخ آخر تحديث: 21 يونيو 2025
